환불 성공/실패 체크리스트
환불 요청 이메일 문구
1️⃣ 게임사(개발사)에 직접 환불 요청 👉 가장 가능성 높음
구글 자동 환불은 형식적인 기준이라 거절되는 경우가 많습니다.
실제로 환불 결정 권한은 ‘게임사’가 가지고 있는 경우가 많아요.
이렇게 하세요
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구글 플레이 → 결제 내역
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해당 게임 클릭 → 개발자 연락처
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이메일 또는 고객센터로 직접 문의
이때 꼭 이렇게 설명하세요 (중요)
❌ “실수로 결제했습니다”
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“가족 계정에서 미성년/가족에 의한 비의도적 결제”
⭕
“결제 인지 즉시 사용 중단, 아이템 사용 없음”
⭕
“가족 간 심각한 분쟁 상황 발생”
👉 감정 호소 + 사용 안 했다는 점이 핵심입니다.
🔹 실제로 고액 결제 + 아이템 미사용이면
→ 게임사 자체 판단으로 전액 또는 부분 환불 사례가 꽤 있습니다.
2️⃣ 구글 고객센터 ‘사람 상담’으로 재요청 (자동 말고)
웹에서 누르는 환불 버튼 말고,
상담원 연결이 중요합니다.
방법
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구글 고객센터 → Google Play → 결제/환불
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채팅 또는 전화 상담 요청
이때 포인트
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“이미 자동 환불은 거절되었지만”
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“가족 결제 분쟁 + 고액”
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“실사용 전 인지 및 즉시 중단”
👉 **‘exception case(예외 상황)’**로 접수해 달라고 요청하세요.
※ 한 번에 안 되면 다른 상담원으로 재시도하는 것도 실제로 효과 있습니다.
3️⃣ 카드사 환불(차지백) ⚠️ 최후의 수단
이건 정말 마지막 수단으로만 생각하셔야 합니다.
가능은 하지만…
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카드사에 부당결제/분쟁 결제로 접수
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환불 가능성은 있음
⚠️ 단점 (중요)
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구글 계정 결제 제한 또는 정지 가능성
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해당 게임 계정 영구 정지 가능성
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구글 서비스 전반에 불이익 생길 수 있음
👉 그래서 지금 단계에서는 추천하지 않습니다.
지금 당장 체크해야 할 것 (중요)
✔ 결제한 아이템
사용했는지 여부
✔ 결제 시간과 환불 요청 시간 간격
✔ 가족 결제 설정(Family Link, 비밀번호 설정) 여부
👉 아이템 미사용 + 빠른 대응이면 가능성은 분명 있습니다.
아내분께 지금 이렇게 말씀드리는 것도 도움이 됩니다
(상황 완화용으로요)
“이미 구글 자동 환불은 안 됐지만
게임사 직접 환불 요청이 남아 있고,
고액·미사용 건은 실제로 환불 사례가 많다고 한다.
오늘 바로 끝까지 해보겠다.”
👉 **‘아무것도 못 하는 상황은 아니다’**라는 점을 보여주는 게 중요해요.
솔직하게 말씀드리면
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100% 보장은 못 드립니다
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하지만 지금 상황은 ‘이미 끝난 상태’는 절대 아닙니다
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특히 게임사 직접 문의는 꼭 하셔야 합니다
📌 보내기 전에 꼭 체크하세요
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아이템 절대 사용하지 말 것 (가장 중요)
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첨부파일은 처음엔 넣지 말고, 요청 오면 바로 제출
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답변 없으면 24~48시간 후 정중한 Follow-up 메일 1회 가능
🎯 아이템 ‘미사용’ 입증 방법 (실전용)
① 인벤토리(보관함)에 그대로 있는 화면 캡처 📸 (가장 강력)
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구매한 아이템이
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인벤토리 / 우편함 / 보관함에 그대로 남아 있음
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수량 감소 ❌
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장착 ❌
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사용 로그 ❌
👉 캡처 포인트
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아이템 이름
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수량
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계정명 또는 서버명 보이게
📌 “구매 직후 현재까지 그대로 보관 중”이라는 설명 문구 추가
② 장착/사용 흔적이 없는 상태 화면
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캐릭터 장비창
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스킬/버프 미적용 상태
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능력치 변화 없음
👉 예시 문구
“해당 아이템을 장착하거나 적용한 기록이 없습니다.”
③ 구매 직후 로그아웃 시간대 증명 ⏱️
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결제 시간: 01:12
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마지막 접속 종료: 01:15
👉 “결제 직후 게임을 종료했으며 실제 플레이를 하지 않았음”
📌 구글 결제 메일 + 게임 접속 기록 함께 제시하면 매우 좋음
④ 소모형 아이템의 경우 (조금 더 까다로움)
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예: 뽑기권, 재화 상자, 강화권
입증 방법:
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❌ 결과 아이템 없음
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❌ 재화 증가 없음
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❌ 강화 기록 없음
👉 결제 전/후 재화 수치 비교 캡처 가능하면 최고
⑤ 확률형(뽑기) 아이템의 경우
이 경우는 “미사용” 대신 다른 논리를 씁니다.
사용 논리:
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즉시 사용이 강제되는 구조
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결과 확인 외 효용 없음
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실질적 이득 없음
👉 문구 예시
“구매 즉시 결과만 확인되었고, 게임 진행에 활용된 이익은 전혀 없습니다.”
⑥ 고객센터 로그 확인 요청 (보조 수단)
직접 입증이 어려우면 이렇게 요청합니다.
“제 계정의 해당 아이템 사용/장착 로그를 확인해 주시면
사용 기록이 없음을 확인하실 수 있을 것입니다.”
👉 게임사 내부 로그는 매우 신뢰도가 높음
📌 이메일에 꼭 넣어야 할 핵심 문장 (중요)
아래 문장 중 2~3개만 조합해도 충분히 설득력 있습니다.
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“해당 아이템은 구매 이후 단 한 번도 사용·장착·소비되지 않았습니다.”
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“현재도 인벤토리에 원형 그대로 보관 중입니다.”
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“결제 직후 실수임을 인지하고 즉시 플레이를 중단했습니다.”
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“실질적인 게임 내 효용이나 이익을 전혀 얻지 않았습니다.”
❌ 절대 하면 안 되는 것
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아이템 테스트라도 한 번 사용
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“조금 써봤지만 큰 영향은 없음” 같은 표현
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캡처 조작 (이건 바로 차단 사유)
🔥 성공률을 올리는 팁 (중요)
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캡처 1~2장 + 차분한 설명이면 충분
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증빙 과다 ❌ (의심만 커짐)
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요청은 최대 2회까지만
